Storyboard je nástroj, který se používá mimo jiné v procesu Design thinkingu. Na této stránce najdete checklist ke stažení a stručný návod. Podívejte se i na další materiály zdarma, které používám na svých firemních školeních Design thinking
Při inovaci služby nebo prožitku zákazníka v první fázi používá storyboard. Je to technika propůjčená z filmového průmyslu. V jednoduché sérii obrázků a popisků vykreslíte situaci, do které se zákazník dostane a jak mu nová služba či produkt pomůže vyřešit problém. Následně můžete storyboard použít k získání první zpětné vazby. Případně ho můžete využít jako základ pro další prototypování, například hraní rolí.
Stáhněte si šablonu zdarma k vytištění
Šablona pro ruční tvorbu storyboardu
Příklady storyboardu a jak používat
Storyboard se používá k popsání zákaznického prořitku s vaší novou službou či produktem. Představte si, že třeba redesignujete customer experience:
- Odbavení na letišti s dětmi.
- Nákup košile na zakázku.
- První den na vysoké škole.
- Objednání doručení jídla online.
Nejprve je dobré zmapovat a pochopit, jak zákazník žije, jaké má problémy, jak se při nich cítí nyní a jak se chce cítit. Na to jsou dobré empatické rozhovory, vlastní zkušenost a pozorování. Jakmile chápete zákazníka, můžete přistoupit k navrhování.
Toto je jeden příklad z mé praxe:
Tento storyboard vytvořil účastník mého školení jen v rámci desetiminutového cvičení, takže je to opravdu hrubý koncept. V praxi doporučuji storyboardy detailně popisovat tak, aby si je někdo mohl přečíst a zhondotit i bez vaší přítomnosti. Popisujte všechno z pohledu zákazníka. Také je mimochodem dobrý nápad psát čitelně 🙂
Spoustu příkladů storyboardu najdete zde na Googlu
Storyboard můžete také vytvořit elektronicky. Ideální nástroj je na to PowerPoint, kde můžete do snímku umístit obrázky a bubliny a pak exportovat do pdf. Ilustrační fotky ke komerčnímu použití zdarma stahujte na Pexels.com nebo Unsplash.com
Máte vlastní tipy, příklady, nebo dotazy? Pište do komentářů.
Uvažujete o školení Design thinking u vás ve firmě?
Jako trenér školím toto téma týmy ve Škoda Auto, Johnson&Johsnon, DHL nebo pro Lékaže bez hranic.
- Firmy si mě vybírají kvůli zkušenostem jako CEO startupu a z inovačních projektů mezinárodních firem. Chtějí jistotu, že investice času jejich zaměstnanců bude skvěle využita.
- Školím formou workshopu, kde týmy pracují na konkrétním zadání z praxe vaší společnosti
- Spojme se. Rád s vámi projdu detailně osnovu školení i slajdy, ať máte lepší představu, jak školím.
Napsat komentář