Storyboard je nástroj, který se používá mimo jiné v procesu Design thinkingu. Na této stránce najdete checklist ke stažení a stručný návod. Podívejte se i na další materiály zdarma, které používám na svých firemních školeních Design thinking
Při inovaci služby nebo prožitku zákazníka v první fázi používá storyboard. Je to technika propůjčená z filmového průmyslu. V jednoduché sérii obrázků a popisků vykreslíte situaci, do které se zákazník dostane a jak mu nová služba či produkt pomůže vyřešit problém. Následně můžete storyboard použít k získání první zpětné vazby. Případně ho můžete využít jako základ pro další prototypování, například hraní rolí.
Stáhněte si šablonu zdarma k vytištění
Šablona pro ruční tvorbu storyboardu
Příklady storyboardu a jak používat
Storyboard se používá k popsání zákaznického prořitku s vaší novou službou či produktem. Představte si, že třeba redesignujete customer experience:
- Odbavení na letišti s dětmi.
- Nákup košile na zakázku.
- První den na vysoké škole.
- Objednání doručení jídla online.
Nejprve je dobré zmapovat a pochopit, jak zákazník žije, jaké má problémy, jak se při nich cítí nyní a jak se chce cítit. Na to jsou dobré empatické rozhovory, vlastní zkušenost a pozorování. Jakmile chápete zákazníka, můžete přistoupit k navrhování.
Toto je jeden příklad z mé praxe:
Tento storyboard vytvořil účastník mého školení jen v rámci desetiminutového cvičení, takže je to opravdu hrubý koncept. V praxi doporučuji storyboardy detailně popisovat tak, aby si je někdo mohl přečíst a zhondotit i bez vaší přítomnosti. Popisujte všechno z pohledu zákazníka. Také je mimochodem dobrý nápad psát čitelně 
Spoustu příkladů storyboardu najdete zde na Googlu
Storyboard můžete také vytvořit elektronicky. Ideální nástroj je na to PowerPoint, kde můžete do snímku umístit obrázky a bubliny a pak exportovat do pdf. Ilustrační fotky ke komerčnímu použití zdarma stahujte na Pexels.com nebo Unsplash.com
Máte vlastní tipy, příklady, nebo dotazy? Pište do komentářů.
Uvažujete o školení Design thinking u vás ve firmě?
Jako trenér školím toto téma týmy ve Škoda Auto, Johnson&Johsnon, DHL nebo pro Lékaže bez hranic.
- Firmy si mě vybírají kvůli zkušenostem jako CEO startupu a z inovačních projektů mezinárodních firem. Chtějí jistotu, že investice času jejich zaměstnanců bude skvěle využita.
- Školím formou workshopu, kde týmy pracují na konkrétním zadání z praxe vaší společnosti
- Spojme se. Rád s vámi projdu detailně osnovu školení i slajdy, ať máte lepší představu, jak školím.
Napsat komentář